真人客服-讓機器人躍升為有情有義的對話夥伴

如何在 DMflow 中將機器人轉換成真人客服。透過 DMflow 平台，瞭解如何結合自動化機器人與真人客服功能，提供更加人性化和互動性強的對話體驗。

使用Messenger渠道

首先我們先在config中建立messengerToken。再來在變數新增id、success。

變數管理

變數名稱	限制
success	bool
id	string

資源創建

name: pass_to_inbox(將控制權轉為Inbox)

https://graph.facebook.com/v16.0/me/pass_thread_control?access_token=${#config.messengerToken}

Request-Type : POST Content-Type : application/json(JSON)

Parameter

鍵	JSON 路徑
id	recipient['id']

{
    "recipient": {
        "id": ""
    },
    "target_app_id": "263902037430900"
}

Return

JSON 路徑	鍵
success	success

{
  "success": true,
  "message": "Thread control successfully passed to the target app."
}

name: take_thread(將控制權拿回來)

https://graph.facebook.com/v16.0/me/take_thread_control?access_token=${#messengerToken}

Request-Type : POST Content-Type : application/json(JSON)

Parameter

鍵	JSON 路徑
id	recipient['id']

{
    "recipient": {
        "id": ""
    }
}

Return

JSON 路徑	鍵
success	success

name: reply(回覆機器人)

https://graph.facebook.com/v16.0/me/messages?access_token=${#config.messengerToken}

Request-Type : POST Content-Type : application/json(JSON)

Parameter

鍵	JSON 路徑
id	recipient['id']

{
    "messaging_type": "RESPONSE",
    "recipient": {
        "id": ""
    },
    "message": {
        "attachment": {
            "type": "template",
            "payload": {
                "template_type": "button",
                "text": "是否切回機器人",
                "buttons": [
                    {
                        "type": "postback",
                        "title": "切回機器人",
                        "payload": "{\"type\":\"text\",\"payload\":{\"query\":\"[wakeup]\",\"type\":\"text\"}}"
                    }
                ]
            }
        }
    }
}

其中判斷可以再加上rangeTime去判斷工作時間，也可以外接API做客服佇列、是否在線上等等。

使用API

/_api/v1/bot/chat

使用chat API可以使當前使用者進入聆聽模式。此時機器人不會回覆任何話術。

其他渠道

LINE

可直接在LINE OA設定。不過記得用戶需要再"情境節點-聆聽"才能讓用戶不觸發機器人自動回話。

Telegram

首先我們先在config中建立telegramToken。再來在變數新增id、query、callback。

變數管理

變數名稱	限制
callback	string
query	string
id	string

資源創建

name: telegram_sendMessage(用於回覆客服用戶的問題)

https://api.telegram.org/bot${#config.telegramToken}/sendMessage

Request-Type : POST Content-Type : application/json(JSON)

Parameter

鍵	JSON 路徑
query	text
id	chat_id

{
    "text": "",
    "chat_id": ""
}

name: telegram_forward(用於監聽用戶對話)

https://api.telegram.org/bot${#config.telegramToken}/sendMessage

Request-Type : POST Content-Type : application/json(JSON)

Parameter

鍵	JSON 路徑
query	text
id	chat_id
callback	reply_markup['inline_keyboard'][0][0]['callback_data']

{
    "text": "",
    "chat_id": "6092427840",
    "parse_mode": "Markdown",
    "reply_markup": {
        "inline_keyboard": [
            [
                {
                    "text": "回覆",
                    "callback_data": ""
                }
            ]
        ]
    }
}

記憶模板

單一會話儲存

• 新增replyUserId(回覆使用者ID)

在依以下機器人動態圖作範例，即可做出簡單的Telegram真人客服。

以下是實際畫面。

就可以做出簡單的真人問答系統。當然，可進一步搭配API做出查詢訊息、查找FAQ等等。

聯絡資訊

信箱: service@dmflow.chat

DMflow.chat 官網: DMflow.chat (於2024-05-18更改網域至DMflow.chat，此文檔將不再維護請至DMflow.chat文檔查看新版文檔)